Manajemen

Gunakan Prinsip Manajemen Telepon Untuk Mengoptimalkan Peralatan Telepon Anda

Penggunaan penting aplikasi manajemen telepon adalah selalu mengukur secara akurat tingkat perangkat keras dan layanan telekomunikasi yang diminta oleh penyedia untuk mendukung operasinya. Sebagian besar organisasi memiliki terlalu banyak peralatan yang menyebabkan lebih dari harga yang diperlukan. Sangat penting, tidak kekurangan karena ini akan menurunkan tingkat produktivitas.

Aplikasi Sistem Manajemen Telepon merekam informasi kasus setiap panggilan telepon yang dibuat, namun PBX Anda dapat menjadi tempat untuk membuat semua dokumen atau CDR hanya dalam kondisi unik, misalnya panggilan keluar sederhana. Jika demikian, informasi yang disediakan oleh aplikasi program Manajemen Telepon hanya akan berkaitan dengan info yang direkam, jika info yang dihasilkan oleh PBX ini tidak lengkap, program Manajemen telepon akan memberikan gambar yang belum selesai.

Dengan asumsi PBX Anda memberikan saran tentang tiga jenis panggilan telepon, masuk, keluar dan transit (diam berarti panggilan telepon yang memasukkan PBX dan pergi tanpa ekstensi yang terlibat, seperti misalnya panggilan masuk datang langsung dialihkan dari ekstensi ke di luar nomor telepon), kami memiliki semua informasi yang diperlukan untuk menghasilkan gambar kondisi layanan dan peralatan yang otentik dan komprehensif.

Mencari layanan dengan tepat: mari kita temukan beberapa jawaban untuk semua pertanyaan penting ini.

Apakah ada panggilan masuk yang langsung dijawab?

Berapa banyak operator papan switch yang dibutuhkan?

Pada suasana call center, apakah Anda memiliki agen yang cukup, bagaimana Anda mengukur kinerja masing-masing dan setiap broker?

Penyediaan peralatan:

Apakah Anda memiliki jumlah garis besar yang benar untuk setiap jenis lalu lintas Anda, (ponsel, internasional dan dalam negeri) untuk bisnis telepon?

Apakah Anda punya kapasitas cadangan untuk produk Anda sendiri yang sudah ada?

Khusus untuk penyediaan layanan, perangkat lunak program Manajemen Telepon Anda harus dapat melaporkan informasi di atas yang berpusat pada periode hari dan sekitar hari-hari tertentu, karena kebutuhan staf Anda akan berbeda dengan interval aktif. Untuk pemecah gigi, penting untuk memiliki periode waktu yang lebih lama dibandingkan dengan harian, mungkin satu bulan kalender, untuk mengetahui kebutuhan perlengkapan Anda berdasarkan pengunjung puncak penghemat telepon.

Beberapa pendekatan conduite Telepon lebih baik daripada yang lain dalam melaporkan saran ini dan oleh karena itu disarankan untuk membuat klien mengenali kebutuhan spesifik bisnis dan mencocokkannya menggunakan kapasitas perangkat lunak komputer. Jangan secara otomatis berpikir bahwa semua paket aplikasi persis sama.

Sebelum membeli arahan telepon, pembeli harus memastikan

Apakah PBX akan mengirim set data lengkap yang diperlukan untuk membangun perspektif komprehensif pengaturan digital mereka? .

Mungkinkah sistem Manajemen Telepon mampu menjangkau semua formulir telepon di divisi periode yang sesuai?

Keuntungan menggunakan Manajemen Telepon dalam metode ini jelas, layanan staf yang sesuai akan memberikan pelanggan Anda tingkat layanan yang terkenal dan terkelola bersama dengan biaya yang dapat diukur. Juga, peralatan yang disediakan dengan baik akan berarti bahwa panggilan dapat ditangani tanpa penelepon menerima nada sibuk atau staf harus menunggu saluran bebas sebelum menggunakan telepon.

Paling umum lingkungan PBX lebih dari dilengkapi, yang benar-benar terjadi seperti itu dalam gairah bisnis telepon untuk menawarkan Anda sebanyak layanan yang akan Anda terima. Menyediakan lingkungan suara pribadi Anda dengan tepat untuk lalu lintas perusahaan Anda, dalam sebagian besar situasi, berkontribusi terhadap penurunan peralatan yang dibutuhkan dan penghematan uang yang dihasilkan.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *